Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului anatolia.ro și de plasare a comenzilor online pentru produsele oferite de S.C. STYLISMA FOOD SRL. Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă. Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții.

1. Informații Generale despre Vanzator

Site-ul anatolia.ro este proprietatea și este administrat de S.C. STYLISMA FOOD SRL., cu sediul social și punct de lucru în Str. Pietei, Nr.1, Et.parter, Ap.9, Mun. Brașov, Jud. Brașov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J08/1951/2021, cod fiscal nr. RO 44551613.

Contact:

• Telefon: 0772 029 011
• Email: contact@anatoliafood.ro

2. Produse și Comenzi

Produsele oferite spre vânzare pe anatolia.ro sunt preparate culinare de specific oriental, așa cum sunt prezentate în meniul disponibil pe site. Ne străduim să asigurăm acuratețea informațiilor despre produse (descrieri, imagini, prețuri), însă pot exista mici diferențe. Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare și nu creează obligații contractuale.

Pentru a plasa o comandă, selectează produsele dorite, adaugă-le în coș și urmează pașii indicați pe site. Finalizarea comenzii implică acceptarea prețului afișat și a Termenilor și Condițiilor. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazul în care informațiile furnizate sunt incomplete, incorecte sau există suspiciuni de fraudă.

Comanda minimă pentru livrare este de 40 RON.

3. Modalități de Plată

Pentru comenzile plasate pe anatolia.ro, sunt disponibile următoarele metode de plată:

• Plată online cu cardul bancar: Prin intermediul platformei securizate Netopia Payments. Tranzacțiile sunt procesate direct pe serverele securizate ale Netopia Payments, iar datele cardului tău nu sunt stocate de S.C. STYLISMA FOOD SRL.
• Plată cash (ramburs): La livrarea comenzii, direct curierului.

Notă privind procesarea plăților online: Pentru a-ți oferi opțiunea plății online, folosim platforma de procesare plăți NETOPIA PAYMENTS. Atunci când optezi pentru plata online, vei fi redirecționat către platforma NETOPIA PAYMENTS, unde ți se vor solicita anumite date personale în funcție de metoda de plată aleasă – de exemplu, datele de card (numărul cardului, numele & prenumele deținătorului cardului, data expirării și codul de securitate de pe spatele cardului). Aceste date sunt folosite strict pentru procesarea plății prin intermediul platformei NETOPIA PAYMENTS și nu ne sunt comunicate.

În anumite situații, putem transmite direct către platforma NETOPIA PAYMENTS o serie de informații cu privire la tranzacție, anume: valoarea tranzacției, număr de telefon și adresa de e-mail (dacă acestea au fost completate în comanda clientului). Pentru a putea asigura urmărirea tranzacțiilor și decontarea plăților, NETOPIA PAYMENTS ne furnizează rapoarte cu privire la plățile pe care le încasăm. Aceste rapoarte pot include date personale ale plătitorilor (nume, prenume, e-mail, nr. telefon, adresa billing). NETOPIA PAYMENTS ne transmite aceste date ca parte a serviciilor de procesare a plăților. În cazul în care apar probleme legate strict de procesarea plății tale, vei putea fi contactat în mod direct de către reprezentanții NETOPIA PAYMENTS pentru soluționarea acestora. Platforma NETOPIA PAYMENTS prelucrează datele tale personale în calitate de operator independent pentru procesarea plății online. Poți consulta mai multe detalii despre politica acestora de prelucrare a datelor tale personale colectate în vederea procesării plății aici: https://netopia-payments.com/nota-de-informare-gdpr-platitori/

4. Politica de Livrare

Zone de livrare: Efectuăm livrări în Brașov și în următoarele localități limitrofe: Hărman, Stupini, Săcele, Sânpetru, Ghimbav, Cristian, Tărlungeni, Râșnov, Purcăreni, Codlea, Prejmer, Zizin, Feldioara, Hălchiu, Poiana Brașov, Timișul de Jos, Lunca Câlnicului.

Program de livrare:In timpul programului.

Timpi estimați de livrare: Timpul mediu de livrare este de 45-60 de minute de la confirmarea comenzii, dar poate varia în funcție de condițiile de trafic, volumul comenzilor și condițiile meteo. Vom depune toate eforturile pentru a livra comenzile în cel mai scurt timp posibil.

Costuri de livrare: Costurile de livrare sunt calculate în funcție de zona de livrare, după cum urmează:

• Brașov: 22 RON
• Hărman, Stupini, Săcele, Sânpetru, Ghimbav: 30 RON
• Cristian, Tărlungeni: 35 RON
• Râșnov: 45 RON
• Purcăreni, Codlea, Prejmer, Zizin, Feldioara, Hălchiu: 55 RON
• Poiana Brașov, Timișul de Jos, Lunca Câlnicului: 65 RON
• Pentru comenzi cu valori de peste 70 RON, transportul în Brașov este gratuit.
• Aceste promoții sunt aplicabile doar comenzilor în Brașov.

Condiții de livrare:

• Comenzi mari/speciale: Suntem deschiși la preluarea de comenzi pentru evenimente sau companii. Vă rugăm să ne contactați telefonic la 0772 029 011 pentru a discuta detaliile și a primi o ofertă personalizată.
• Clientul nu este găsit la adresă: În cazul în care curierul nu reușește să contacteze clientul la numărul de telefon furnizat sau nu găsește pe nimeni la adresa de livrare, curierul va încerca să contacteze clientul de 2 ori, în decurs de 10-15 minute. Dacă încercările eșuează, comanda va fi considerată anulată și taxa de livrare ar putea fi percepută. Pentru comenzile plătite online, nu se va face rambursarea sumei, având în vedere perisabilitatea produselor.
• Comenzi în afara Brașovului: Comenzile pentru localitățile din afara Brașovului se preiau doar telefonic, la 0772 029 011, pentru detalii și plasarea comenzii.

5. Politica de Retur și Anulare Comandă

Având în vedere natura perisabilă a produselor alimentare, politica de retur în sensul clasic nu este aplicabilă. Ne angajăm însă să asigurăm calitatea superioară a preparatelor noastre și corectitudinea fiecărei comenzi.

Anularea comenzilor:

• Modalitate de anulare: Anularea unei comenzi se poate face exclusiv telefonic, apelând numărul 0772 029 011.
• Termen de anulare: Comanda poate fi anulată fără costuri până în momentul în care a fost confirmată de către restaurant și procesul de preparare a început. Odată ce prepararea a început, anularea nu mai este posibilă, iar valoarea comenzii va fi reținută (în cazul plăților online) sau va rămâne de achitat (în cazul plății ramburs). Aceasta este o practică standard în industria alimentară pentru a evita pierderile de materie primă și muncă.

Reclamații: În cazul în care ai o reclamație legată de calitatea produselor, erori în comandă (produse lipsă sau diferite de cele comandate) sau produse deteriorate la livrare, te rugăm să procedezi astfel:

• Contact imediat: Sună-ne imediat ce ai constatat problema, la numărul 0772 029 011, în termen de maxim 30 de minute de la livrare.
• Dovezi foto: Pentru a facilita soluționarea rapidă a reclamației, te rugăm să faci fotografii clare ale produselor sau problemei semnalate.
• Soluționare: Vom analiza fiecare reclamație în parte și, dacă aceasta este justificată, îți vom oferi una dintre următoarele soluții, la alegere:
  • Înlocuirea produsului/produselor afectate.
  • Returnarea parțială sau integrală a sumei aferente produselor cu probleme.
  • Acordarea unui voucher pentru o comandă ulterioară, la valoarea produselor afectate. Ne rezervăm dreptul de a refuza reclamațiile care nu respectă condițiile de mai sus sau care nu sunt susținute de dovezi clare.

6. Politica de Confidențialitate și Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

Protecția datelor tale cu caracter personal este o prioritate pentru S.C. STYLISMA FOOD SRL. Prezenta politică descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele tale personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 ("GDPR").

Operator de date: Operatorul datelor tale cu caracter personal este S.C. STYLISMA FOOD SRL. (Anatolia Food).

Datele colectate și scopul colectării: Colectăm următoarele date personale:

• Date de contact: Nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de livrare.
  • Scop: Procesarea și livrarea comenzilor, comunicarea cu tine în legătură cu comanda ta, rezolvarea eventualelor reclamații.
  • Temei legal: Executarea unui contract (comanda ta).
• Date de comandă: Produse comandate, valoare, istoricul comenzilor.
  • Scop: Procesarea comenzilor, analiza preferințelor (pentru a-ți oferi oferte relevante, doar cu acordul tău explicit pentru marketing), îmbunătățirea serviciilor.
  • Temei legal: Executarea unui contract, interes legitim (pentru îmbunătățirea serviciilor), consimțământ (pentru marketing).
• Date de plată: (colectate de procesatorul de plăți, nu de noi)
  • Scop: Procesarea plăților online. Datele cardului tău nu sunt stocate de S.C. STYLISMA FOOD SRL. Acestea sunt colectate și procesate direct de platforma securizată Netopia Payments, care acționează ca operator de date independent.
  • Temei legal: Executarea unui contract.
• Date tehnice (prin cookie-uri): IP, tip de browser, pagini vizitate, durata vizitei.
  • Scop: Funcționalitatea site-ului, analiza traficului, îmbunătățirea experienței utilizatorului.
  • Temei legal: Interes legitim (pentru funcționalitatea site-ului), consimțământ (pentru cookie-uri non-esențiale).

Cum colectăm datele: Colectăm datele direct de la tine, în momentul în care plasezi o comandă online, ne contactezi telefonic sau prin e-mail, sau navighezi pe site (prin intermediul cookie-urilor). Nu obligăm clienții să își creeze un cont pentru a plasa o comandă.

Divulgarea datelor către terți: Pentru a ne îndeplini serviciile, putem partaja datele tale personale cu următoarele categorii de destinatari:

• Curieri/Personal de livrare: Pentru a efectua livrarea comenzilor tale.
• Procesatori de plăți: Netopia Payments, pentru procesarea plăților online. Netopia Payments acționează ca operator independent de date pentru prelucrarea datelor necesare procesării plății. Poți consulta politica lor de prelucrare a datelor aici: https://netopia-payments.com/nota-de-informare-gdpr-platitori/
• Furnizori de servicii IT: Pentru mentenanța și funcționarea site-ului.
• Autorități publice: Doar în cazul unei obligații legale sau a unei solicitări justificate.

Perioada de stocare a datelor: Datele tale personale sunt stocate pe o perioadă necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu cerințele legale.

• Datele legate de comenzi și facturare sunt păstrate pentru o perioadă de 10 ani, conform legislației fiscale și contabile.
• Datele de contact utilizate pentru marketing (cu consimțământul tău) sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau pe o perioadă de maximum 5 ani de la ultima interacțiune.
• Alte date pot fi stocate pe perioade mai scurte, în funcție de scopul specific.

Drepturile tale conform GDPR: Ai următoarele drepturi în legătură cu prelucrarea datelor tale personale:

• Dreptul la informare: Să primești informații clare, transparente și ușor de înțeles despre modul în care sunt prelucrate datele tale.
• Dreptul de acces: Să obții confirmarea că datele tale sunt prelucrate și să ai acces la acestea.
• Dreptul la rectificare: Să soliciți corectarea datelor incorecte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat"): Să soliciți ștergerea datelor tale în anumite condiții (ex: dacă nu mai sunt necesare pentru scopurile inițiale).
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Să soliciți suspendarea prelucrării datelor în anumite situații.
• Dreptul la portabilitatea datelor: Să primești datele într-un format structurat, utilizabil și lizibil de mașină și să le transmiți unui alt operator.
• Dreptul la opoziție: Să te opui prelucrării datelor tale pentru anumite scopuri (ex: marketing direct).
• Dreptul de a depune o plângere: Să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate.

Cum îți poți exercita drepturile: Pentru orice întrebări sau solicitări privind prelucrarea datelor tale personale, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail contact@anatoliafood.ro sau telefonic la 0772 029 011. Vom răspunde solicitărilor tale în termen de 1 lună de la primire, cu posibilitatea de prelungire conform GDPR.

Notă specială pentru datele prelucrate de Netopia Payments: Dacă solicitarea ta este legată strict de prelucrarea datelor personale în contextul procesării plăților online (ex: datele cardului), te rugăm să te adresezi direct către Netopia Payments folosind formularul lor de contact dedicat, disponibil aici: https://netopia-payments.com/cereri-gdpr. Netopia Payments acționează ca operator independent pentru aceste prelucrări.

7. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Toate elementele de conținut ale site-ului anatolia.ro (texte, imagini, grafică, logo-uri, software etc.) sunt proprietatea S.C. STYLISMA FOOD SRL. și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau modificarea oricărui conținut al site-ului fără acordul scris prealabil al S.C. STYLISMA FOOD SRL.

8. Litigii și Legea Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile din România. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu utilizarea site-ului sau plasarea comenzilor va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi deferite spre soluționare instanțelor competente din România.

9. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe site și va intra în vigoare la data publicării. Este responsabilitatea ta să verifici periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.